Забота о клиенте

  • Posted on Январь 12, 2015 at 20:41

Здравствуйте, друзья! Сегодня я хочу поговорить о том, как мы заботимся о своих клиентах.

zabota-o-klienteПотому что, продав однажды ему продукцию, или пригласили в компанию быть потребителем, через какое – то время о таких клиентах почему – то забывают, оставляя их без внимания. Или мало уделяют внимание.

Я думаю, что все слышали такие слова, как «актив» и «пассив».  Я не буду сейчас подробно останавливаться на значении этих слов. Но, коротко, чтобы было понятно для всех, скажу так: «актив» — это то, что приносит нам деньги, а «пассив» — это то, что не приносит нам деньги. А значит – забирает их.

Так вот, всем известно, что в каждой команде любой сетевой компании есть потребители (или пользователи) и дистрибьюторы (или консультанты), которых так же можно назвать активными и пассивными.

Ни для кого не секрет, что в сетевых компаниях консультанты получают  денежные вознаграждения за товарооборот продукции. И чем больше команда сделала товарооборот, тем больше бонусное вознаграждение . И это вознаграждение  зависит от того, насколько будет активна команда.

А вот команда и состоит как раз из активных и пассивных консультантов и дистрибьюторов. С «активными»  всё понятно: потребители любят продукцию  и постоянно покупают её, дистрибьюторы  пользуются сами продукцией компании и рекламируют другим. Таким образом, создаётся товарооборот. Эти люди постоянно  на связи, их можно часто увидеть в офисе.

А вот с «пассивными» нужно разобраться. Кто относиться к этой категории потребителей и дистрибьюторов? Это те люди, которые  подписались однажды и совершили несколько покупок, «ушли в тень»  по разным причинам. Их не видно и не слышно по несколько недель, а порой, и месяцев, а значит, нет товарооборота. Они как «призраки» — с одной стороны они в компании числятся, а с другой стороны —  их нет в структурном объёме, который вы стремитесь увеличить.

Что же делать с такими клиентами и дистрибьюторами? Я уверена, что это наболевший вопрос у многих. Просто  взять и позвонить!  Нужно отбросить все «за» и «против»  и напомнить о себе.
Потому что не всегда отсутствие активности говорит о не желании сотрудничать. Мы все живые люди и у каждого из нас могут возникнуть какие – то  незапланированные жизненные ситуации.

Причины бывают  разные: замотался с маленьким  ребёнком, уезжал куда – то, потерял ваш номер телефона, стесняется позвонить или наоборот, оказалась «гордая птица», которая ждёт вашего звонка.

Поэтому, ваш звонок может изменить  многое. Давно не видели клиента или не созванивались – позвоните.  Появились какие – то новости, новые акции, промоушены, каталог – позвоните.

На  личном  опыте практика показала, насколько было приятно людям, что о них  не забыли, о них помнят!  Потому что, каждому из нас, я думаю, что вы со мной согласитесь,  всегда приятно, когда о нас помнят, уделяют нам внимание и проявляют заботу.

Всего один звонок и в итоге у вас из пусть не каждого «пассивного» человека, но несколько точно станут «активными».  Это метод простой и может повысить эффективность вашего бизнеса.

Не оставляйте без внимания каждого человека, которого вы пригласили в компанию или продавали продукцию и пусть в вашей команде  будет как можно больше активных  людей! 

А как часто вы звоните своим клиентам и консультантам? Поделитесь своей историей в комментариях! 

22 комментария on Забота о клиенте

  1. Алиса, очень важную тему задела.Постоянные клиенты-это остаточный доход. Сейчас в любом бизнесе идет борьба за каждого лояльного клиента. придумывается масса разных фишек, чтобы привязать клиента, чтобы он вновь и вновь возвращался. Ведь найти нового гораздо сложнее и дороже. Клиенты- фундамент бизнеса. Поэтому о них нужно заботиться, лелеять, поощрять.

    • Алиса:

      Лена! Согласна с тобой.Найти сложно, а удержать ещё сложнее.И здесь уже зависит во многом от нас!

  2. Звонить обязательно надо, но не переборщить с этим делом. Поэтому я при первом знакомстве задаю вопрос: Вы хотите, чтобы я вам звонила раз в месяц, раз в 2-3 месяца или по мере выпуска новинок? И делаю себе пометку, а потом еще наблюдаю за человеком, на сколько она любит мои мои звонки. Бывают и такие, которые 2 раза в месяц меня ждут (зарплата и аванс, даже дни мне сами говорят). Но ни в коем случае не начинайте разговор о продукции сразу. Первое: Как дела? Как настроение? Если плохое, я вам сейчас его подниму)), если хорошее, как раз поэтому я вам и звоню…))

    • Алиса:

      Да, Марина! Согласна с тобой, что звонки должны быть в меру.Хороший спонсор тот, кто хорошо знает своих клиентов, что им надо и чего они хотят, как в твоём случае. Спасибо тебе за то, что поделилась своим опытом! Я думаю, что это будет полезно многим!

  3. Все правильно, Алиса, надо звонить, надо стучаться…
    За это и платят деньги в MLM — компаниях, чтобы вести регулярно работу с людьми и не забывать их после подписания.

    • Алиса:

      Да, Марина! Но к сожалению, не все это понимают. МЛМ бизнес — это бизнес общения!Общение — это фундамент любого бизнеса, а МЛМ тем более.

  4. Да, личные звонки очень помогают в деле бизнеса. И клиенту приятно, и себе еще раз напоминаешь, что работаешь для них.

  5. Gulsim:

    Благодарный клиент — это основа любого бизнеса, а в МЛМ компаниях это основной контингент. Не секрет. что любая структура на 70-80 процентов состоит из клиентов, часть из которых активно пользуются продуктом, а част, взяв однажды, успокаиваются. Для активации их мне понравилась методика. которую Марина Сайкова написала — «договариваться на берегу» и в назначенное время делать ненавязчивые звонки-напоминалки. Это работает и повышает товарооборот.

  6. Алиса:

    Согласна, Гулсим,что клиенты — это основа и стабильность бизнеса. Поэтому их важно сохранить. Очень рада, что методика Марины оказалась полезной. Желаю стабильного бизнеса!

  7. Заботу и внимание любят все, а что касается сетевого бизнеса, то тут вообще необходимо проявлять к клиенту интерес, даже если это прямой клиент, т.е. не активный дистрибьтор. У меня был такой случай: девушка развелась с мужем, свой телефон сменила и вообще уехала в другой город. Мы с ней встретились случайно и то она меня узнала, а её не сразу. Оказывается она вышла второй раз замуж, очень счастлива и тоже переживала, что не осталось связи. Счастью не было предела, когда мы встретились и вновь обменялись телефонами. Поэтому любите своих клиентов, им это очень нужно! Алиса, спасибо за статью, очень трепетная тема, хоть я уже не занимаюсь сетевым бизнесом, но мне это очень знакомо!

    • Алиса:

      Спасибо, Света, что поделилась такой интересной историей. На живом примере показано, как важно для человека внимание,забота и любовь!

  8. Спасибо, Алиса! Это важно — выстроить с людьми дружеские отношения. Часто кажется, что им это не надо. Когда звонишь, чувствуется , что человек рад. И не обязательно что-то продать, просто поговорить с человеком, узнать его мнение, что его волнует и чем можно помочь. Сегодня ему может и не надо, то что предлагаем, а завтра он к нам обратится. Важно всегда оставаться открытыми для общения.

    • Алиса:

      Валя, согласна с тобой! Ведь наше общение с клиентами — это не только продажи. Поздравить, например с Днём его рождения, приносит столько радости!Мы все живые существа, а наша жизнь состоит из общения. А люди очень бояться быть одинокими и ни кому не нужными.

  9. Наталья Акулова:

    Очень хорошо в этом деле поможет небольшой ежедневник клиентской базы. Запишите туда небольшую информацию о вашем клиенте: фио, день рождения, индивидуальные особенности. И очень хорошо, когда вы вспоминаете о человеке не тогда, когда вам нужно чтобы он у вас что-то купил, а просто так. Поздравьте его с праздником, да и просто поинтересуйтесь как у него дела. Это и правда очень приятно

    • Алиса:

      Наталья, согласна с Вами. Да, очень важно вспоминать о клиенте, не только когда надо нам.Отличная рекомендация. Я думаю, что на заметку многие возьмут себе. Спасибо!

  10. Очень серьезный вопрос, Алиса, напоминать о себе клиентам. Я когда звоню новым клиентам и поздравляю с праздником или Днем рождения, но при этом ничего не говорю о новинках или новостях компании, то они очень удивляются. Люди отвыкли от заботы о себе. Но каждому нравиться такое признание собственной значимости. Причем, для меня неважно, сколько раз клиентка покупала продукт. Даже если ни разу. Жизнь течет, меняется. И те, кто не могли или не хотели брать продукт, начинают в нем нуждаться. Конечно, с приходом интернет стало легче напоминать о себе. Личные звонки не всегда возможны. Вот тогда и выручают СМСки и письма.

    • Алиса:

      Татьяна, это точно! Люди отвыкли от внимания к ним. Да, сегодня напомнил о себе, а завтра вспомнят и о тебе. Тебя можно смело назвать профессионалом своего дела, потому что заботишься о своих клиентах!

  11. olga:

    Очень важно иметь правильно оформленную клиентскую базу. Несколько «подробностей из жизни» сделают вам постоянного клиента. СМС

    • Если это клиентская база, то в интернете мы общаемся с нашими клиентами немного по другому. И здесь тоже нужно проявлять им внимание и заботу! Спасибо, Оля!http://alisabairak.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif

  12. olga:

    я использую только для напоминания о мероприятии. А для небольшого личного диалога просматриваю «подробности» и определяю лучшее время для звонка. Некоторым удобно звонить в 7.30 утра, т к я точно знаю, что клиент в авто по дороге на работу и у него есть bluetooth.

    • Оля спасибо, что поделилась тем, как общаешься со своими клиентами. У каждого есть свои подходы к клиентам, главное напоминать о себе , проявляя заботу о клиенте.http://alisabairak.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif

Добавить комментарий

http://alisabairak.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif  http://alisabairak.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif  http://alisabairak.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_negative.gif  http://alisabairak.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_scratch.gif  http://alisabairak.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wacko.gif  http://alisabairak.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yahoo.gif  http://alisabairak.com/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cool.gif 
больше...